關于政協諸暨市第十五屆委員會第三次會議第141號提案的答復
楊芳委員：
您（們）提出的關于打造諸暨“之江同心·石榴紅”品牌的建議收悉，現答復如下：
多年來，我市高度重視民族團結工作，本著“同學習、同創業、同活動、同治理、同關愛“原則開展互助式服務和發展，打造了“之江同心·石榴紅”等品牌，現就政務服務工作促進民族大團結，具體答復如下：
一、做好品牌融合，發揮疊加效應。在市政務服務中心設立“之江同心·石榴紅”窗口，聯動“越滿意 諸事好辦”政務服務品牌建設，開展黨員先鋒崗、文明禮儀之星評比活動，用一個個小小“窗口”凝心聚力，使維護民族團結進步、參與民族團結進步成為中心工作人員的思想自覺和行動自覺。開辟無障礙通道，設置便民服務專區，配備輪椅、老花鏡、智能翻譯機等設備。建立學雷鋒志愿服務站點和母嬰室。引入社會志愿力量，為各民族、老年人等特殊群眾提供辦事引導、免費復印打印等，今年以來，已累計代辦1.7萬余件，滿意度達100%。同時充分發揮“兜底窗口”力量，優化兜底服務流程，切實解決各民族企業群眾急難愁盼事項。
二、助力企業發展，解決實際問題。打造企業綜合服務中心，組建企業政務專員隊伍，涉及專員141名，出臺《構建涉企問題高效閉環解決機制的實施方案》，依托“企呼我應”平臺，開展涉企問題歸集處置，今年來，共歸集涉企問題598個，其中納入企服中心各板塊處置502個，完成處置494個，8個處置中，涉企問題辦結率98.4%。印發《常態化走訪企業工作機制》，調研走訪涵蓋了制造業、服務業、科技行業等多個領域企業，共收集涉企問題70個，提出對策建議25個，當場解答5條，問題處置率100%。建立營商環境觀察員隊伍，邀請各界人士30余名，深入中心開展情景式調研，對窗口服務、中心發展提出意見建議。切實提升各民族企業對政務服務工作的滿意度和獲得感。
三、擴大政策宣傳，促進民族團結。發揮“越滿意 諸事好辦”政務服務品牌，以中心電子顯示屏載體，多時段滾動播放民族團結宣傳標語，廣泛宣傳民族團結進步政策知識，樹牢各民族休戚與共的共同體理念。利用線下“越陽光”政務公開宣傳專區，加快政務公開和政務服務融合，提升群眾在依申請公開的體驗感。深入挖掘“越滿意 諸事好辦”品牌，開辟“政策集市”下基層、進企業、進商圈系列活動，共計開展集中活動20余場，走訪民族企業200余家，服務群眾3000余人次，發放宣傳資料8000余份，提升了政務服務各民族的覆蓋面。同時，在本地“西施眼APP”上開設“諸事好辦”政務服務宣傳地方號，充分宣傳我市政務服務新政策、基層服務好故事、增值服務好聲音，自4月開設以來，共計發布各類宣傳信息53條，單條最高點擊率達7.9萬人次。
四、創新治理模式，促進民族和諧。以示范創建全方位推進互嵌式發展，促進各民族交往交流交融，成功創建全國民族團結進步示范單位2家，省級民族團結進步創建重點培育單位8家，培育了30余個“之江同心·石榴紅”家園、共富基地、工作室、志愿服務隊和宣講團品牌，在暨陽街道、大唐街道、店口鎮等重點鎮鄉（街道）設立民族團結服務站。會同司法、公安等部門，建立多元化解矛盾糾紛機制，為各族群眾提供便捷、高效的糾紛解決途徑。推廣“楓橋經驗”，鼓勵和支持社區、社會組織等參與矛盾糾紛調解工作，形成共建共治共享的社會治理格局。加強法治宣傳教育，組織開展法治進社區、進學校、進企業等活動，營造尊法學法守法用法的良好氛圍，把筑牢共同體意識作為基層社會治理和精神文明實踐的重要內容。
下階段，我市將進一步加強部門協作，通過完善基礎設施、加大宣傳引導、提升服務質量等措施提質增效，促進民族大團結。
諸暨市政務服務辦公室
2024年7月19日
承辦人：黃一峰
聯系電話：0575-80727011
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