諸暨市衛(wèi)生健康局關于政協(xié)諸暨市第十五屆委員會第四次會議第129號提案的答復
黃鐵軍委員：
您提出的《關于規(guī)范諸暨市中醫(yī)院屈光門診部配鏡服務，保障患者自主消費權益的建議》提案（第129號）已收悉，我局高度重視，會同市場監(jiān)管部門開展專項核查，現(xiàn)將辦理情況答復如下：
一、規(guī)范數(shù)據(jù)提供流程，確保服務合規(guī)性
（一）醫(yī)學驗光項目合規(guī)開展
諸暨市中醫(yī)醫(yī)院開展的醫(yī)學驗光服務，涵蓋檢影、散瞳、云霧試驗、試鏡、鏡片檢測等項目，嚴格遵循《浙江省省級公立醫(yī)院醫(yī)療服務價格項目匯總表（2023年版）》執(zhí)行。從服務內容到收費標準，均符合省級相關規(guī)定，確保醫(yī)學驗光服務的規(guī)范性與合法性。
（二）明確瞳距測量服務屬性
依據(jù)省級醫(yī)療服務項目定義，瞳距測量屬于眼鏡裝配環(huán)節(jié)，未包含在醫(yī)學驗光項目范疇內。當患者選擇在該院配鏡時，工作人員會結合患者面部特征、鏡架尺寸及鏡片功能，開展個性化瞳距、瞳高測量工作。通過專業(yè)操作，保障配鏡的精準度與舒適性，該服務符合行業(yè)技術規(guī)范要求。
二、強化價格監(jiān)管與公示，維護消費公平
2025年5月7日，我局聯(lián)合市市場監(jiān)管局對諸暨市中醫(yī)醫(yī)院開展現(xiàn)場核查，具體情況如下：
（一）醫(yī)療服務收費規(guī)范透明
醫(yī)院所有驗光診療項目均嚴格按照《浙江省省級公立醫(yī)院醫(yī)療服務價格項目匯總表（2023年版）》執(zhí)行，收費標準在院內顯著位置進行公示。經(jīng)核查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費行為，確?；颊呙髅靼装紫M。
（二）配鏡產品定價合理合規(guī)
鏡架、鏡片等商品嚴格落實明碼標價制度，按照供應商建議零售價實行“一鏡一價”公示，該定價方式已獲市場監(jiān)管局現(xiàn)場確認?；颊咴谙M過程中享有完全自主選擇權，醫(yī)院不存在強制消費現(xiàn)象，充分尊重患者消費意愿。
三、提升服務與產品競爭力，優(yōu)化消費體驗
（一）健全質量管控體系
醫(yī)院已構建完善的配鏡服務質量內控機制，嚴格遵循《國家眼鏡行業(yè)標準》開展工作。從供應商資質審核，到產品研發(fā)能力評估、售后保障考察，均進行嚴格篩選，確保配鏡產品質量可靠。
（二）持續(xù)優(yōu)化服務流程
通過簡化驗光配鏡流程、加強專業(yè)技術培訓等措施，不斷提升服務效率與患者體驗，為患者提供更加便捷、高效的配鏡服務。
四、落實長效改進措施，鞏固工作成效
（一）強化消費告知。要求醫(yī)院在驗光環(huán)節(jié)主動向患者說明瞳距測量的作用、環(huán)節(jié)屬性及對佩戴效果的影響，確?；颊咴谶x擇配鏡服務時充分知情，切實保障患者自主選擇權。
（二）深化價格監(jiān)管。聯(lián)合市場監(jiān)管局持續(xù)加強價格公示動態(tài)監(jiān)管，確?！耙荤R一價”公示全面覆蓋、無遺漏，營造公開透明的消費環(huán)境。
（三）優(yōu)化產品供給。督促醫(yī)院定期完善供應商評估機制，不斷豐富產品品類，提升配鏡服務市場競爭力，滿足患者多樣化需求。
感謝您對醫(yī)療衛(wèi)生服務工作的監(jiān)督與支持！我們將持續(xù)加強醫(yī)療機構服務行為規(guī)范管理，切實維護患者合法權益，推動我市醫(yī)療衛(wèi)生服務質量再上新臺階。